Pet-needs.de Die Adresse für Ihr Tier FAQ

FAQ

Allgemeine Fragen

Ich habe eine spezielle Frage zu einem Produkt, an wen kann ich mich wenden?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Ihre Frage wird von uns schnellstmöglich beantwortet.

Ich suche ein bestimmtes Produkt, das Pet-Needs ® aber nicht anbietet. Kann ich das irgendwem mitteilen?

Ja, gerne. Pet-Needs ® ist stets darum bemüht die Wünsche seiner Kunden zu erfüllen. Unser Angebot wird ständig erweitert, und Sie können dazu beitragen, indem Sie uns per E-Mail mitteilen, welches Produkt Sie gerne bei uns kaufen würden. Erklären Sie uns so genau wie möglich, um welches Produkt es sich dabei handelt (Marke, Hersteller, Produktname...), oder falls diese Punkte nicht bekannt sind, erklären Sie uns das Aussehen der Verpackung, oder das Produkt selber, wir werden dann versuchen, das Produkt ausfindig zu machen. Da wir Kontakte zu fast allen Tierfutter- und Tierbedarfsmarken weltweit haben, lässt sich dann bei genügender Nachfrage sicher was einrichten.

Warum sind einige Artikel farbig unterlegt?

Einige Artikel sind farbig unterlegt, damit man besser erkennen kann, wenn eine neue Produktgruppe anfängt.

Was sind diese einzelnen Artikel, die sich ständig ändern, wenn man eine Seite neu lädt?

Bei diesen Artikeln handelt es sich um eine Diashow, welche unsere Angebote oder neuen Artikel in den jeweiligen Kategorien anzeigen. Sie können aber auch gleich aus der Diashow heraus den Artikel kaufen, indem Sie wie gewohnt die Menge angeben und auf den Einkaufswagen klicken.

Das von mir gewünschte Produkt ist zurzeit nicht lieferbar, kann ich es trotzdem bestellen?

Sollte Ihr gewünschtes Produkt momentan ausverkauft sein, erscheint anstatt des Lagerstands des Artikels der Text "Lieferzeit: x Tage ". Dieser Text gibt an, wie lange es im Normalfall dauert, bis der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein sollte, wobei "x" für eine Zahl steht. Sie können aber ganz normal die gewünschte Menge bestellen, mit dem Unterschied, dass Ihre Lieferung erst dann abgeschickt wird, wenn alle Artikel verfügbar sind.

Wie erfahre ich von Ihren Sonderangeboten?

Indem Sie unseren Newsletter abonnieren. Ein Mal pro Monat senden wir Ihnen dann die aktuellen Sonderangebote per E-Mail zu. Benutzen Sie dafür das Formular auf der linken Seite unserer Homepage.

Wenn sich auf unserer Seite größere Veränderungen ergeben (neue Produktkategorie, usw.) werden Sie auch per Newsletter informiert.

Wenn Sie sich als Kunde bei Pet-Needs ® registrieren, so haben Sie die Möglichkeit den Newsletter zu abonnieren.

Wie kann ich das Angebotsmailing abbestellen?

Auch nach der Anmeldung können Sie sich jederzeit wieder abmelden. Benutzen Sie dafür das Formular auf der linken Seite unserer Homepage.

Sie können den Newsletter auch stornieren, indem Sie uns eine an Sie den Link unten im Newsletter anklicken.

Wie lange gelten Ihre Sonderangebote?

Bei Sonderangeboten gibt es folgende Kennzeichnungen:
Bei diesen Sonderangeboten handelt es sich um Dauertiefpreise, welche nicht zeitlich oder durch eine bestimmte Menge begrenzt sind.
Bei diesen Sonderangeboten handelt es sich um Monatsangebote, welche bis zum Ende des aktuellen Monats gültig sind.
Diese Sonderangebote gelten solange der Vorrat reicht, bei Bestellungen über die verfügbare Menge hinaus, können wir nicht garantieren, dass die Bestellung zu den Angebotskonditionen angenommen werden kann.

Versenden Sie Gratisproben?

Produktproben werden uns von den Herstellern fallweise zur Verfügung gestellt. Wenn Sie Proben benötigen, teilen Sie uns dies mit und wir schicken diese mit Ihrer nächsten Bestellung mit. Pro Haushalt kann nur eine Produktprobe pro Bestellung abgegeben werden. Beachten Sie auch unsere regelmäßigen Aktionen und Angebote im Newsletter.

Bestellung

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?

Ab einem Bestellwert von EUR 50,- oder 65,- je nach Zone, liefern wir versandkostenfrei. Darunter berechnen wir die vollen Transportkosten. Ausreichende Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt, beliefert Pet-Needs ® alle Mengen.

Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Sollten wir eine frühere Bestellung noch nicht bearbeitet und abgeschickt haben, bevor eine weitere Bestellung an die gleiche Adresse eintrifft, fassen wir die Bestellungen automatisch zusammen.

Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine gewünschte Änderung nur schwer berücksichtigt werden kann.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht immer möglich ist. Bitte nehmen Sie in diesen Fällen so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Falls die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, ist die Stornierung noch möglich. Bereits bezahlte Ware (per Bankeinzug, Kreditkarte oder Vorauskasse) wird Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer: +43 699 1133 6720.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen per Telefon, Fax oder Brief, vorerst nur per Überweisung bezahlt werden kann.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Abschluss Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail ist nicht mit der Versandbestätigung gleich zu stellen.

Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde?

Ja. Sobald die Waren unser Lager verlassen, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?

Unter der Rubrik "Mein Pet-Needs" können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen.

Wie bestelle ich?

Wie Sie bei Pet-Needs ® einkaufen können, erklären wir Ihnen in unserer Einkaufshilfe.

Meine Lieferung

Kann ich den Bearbeitungsstand meiner Bestellung einsehen?

Ja, melden Sie sich dazu unter "Mein Pet-Needs" an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen. Alles weitere zum Thema "Mein Pet-Needs" finden Sie hier.

Ich habe vor über 4 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?

Bitte bedenken Sie, dass im Falle einer Überweisung, das Geld 3-4 Tage lang unterwegs ist, bevor es auf unserem Konto eingelangt ist, und wir die Waren erst verschicken, sobald wir eine Zahlungsbestätigung erhalten haben. Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben, dann kontaktieren Sie uns über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' und schildern Sie uns das Problem unter Angabe Ihrer Auftragsnummer oder rufen Sie uns von Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an. Wir werden dann umgehend eine Paketverfolgung durchführen und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Lieferung informieren.

Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Den Lieferstatus können Sie auf der Seite von GLS unter 'Online Service' abrufen: Die Paketnummer dazu finden Sie unter 'Mein Pet-Needs', wenn Sie auf die Auftragsnummer klicken, über der Bestellübersicht. Oder schreiben Sie uns im Falle einer abgängigen Lieferung über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' unter Angabe Ihrer Auftragsnummer und wir kümmern uns darum, herauszufinden, wo Ihre Bestellung bleibt und antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Wenn Ihre Lieferung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' oder rufen Sie uns einfach von Mo - Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an.

Ich habe einen defekten/ beschädigten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' oder rufen Sie uns persönlich von Mo - Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an.

In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?

Wenn Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift gesendet wurde und von Ihnen "Ja, Rechnung bitte separat zuschicken" gewählt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung in den nächsten Tagen separat mit der Hauspost. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs', unter Angabe Ihrer Auftragsnummer oder rufen Sie uns von Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an und wir senden Ihnen Ihre Rechnung umgehend nach.

Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns per über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs' oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr unter Tel: +43 699 1133 6720 an.

Lieferung allgemein

Wie hoch sind bei Pet-Needs ® die Versandkosten?

Bei allen Bestellungen liefern wir ab einem Bestellwert, der nach Region variiert, innerhalb der EU versandkostenfrei. Bei darunter liegenden Bestellwerten berechnen wir die vollen Versandkosten. Informationen zu Gratisversand und Transportpreisen finden Sie unter folgendem Link aufgelistet.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 4 Werktagen ab Zugang der Zahlungsbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt in der Regel zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr.

Wann sind die Feiertage in Österreich, bzw. wann wird nicht gearbeitet oder versendet?

In Österreich gelten folgende Feiertage:

1. Januar

6. Januar

Ostermontag

1. Mai

5. Mai

Pfingstmontag

26. Mai

15. August

26. Oktober

8. Dezember

25. Dezember

26. Dezember.

Mit welchem Paketdienst/ Zusteller liefern Sie aus?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt mit GLS.

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu hause bin?

Je nach Zusteller wird direkt an Sie geliefert oder die Waren werden bei Ihren Nachbarn hinterlegt. Sollte er niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen, oder gleich eine separate Zustelladresse angeben.

Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschzustelladresse, z.B. zu Ihnen ins Büro geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter "Mein Pet-Needs" treffen.

Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?

Nein, zurzeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Auslieferung erfolgt aber in der Regel innerhalb von 3 bis 4 Werktagen ab Zugang der Zahlungsbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Ware erfolgt in der Regel zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr.

Was bedeutet die Anzeige "Lieferzeit: x Tage "?

Die Anzeige weist darauf hin, dass Ihr Wunschartikel zurzeit leider nicht lagernd ist, und wie lange es normalerweise dauert, bis die nächste Lieferung eintrifft, wobei "x" für eine Zahl steht. Sie können aber trotzdem eine Bestellung aufgeben, die dann verschickt wird, sobald alle Artikel eingetroffen sind.

Liefern Sie auch samstags aus?

Zurzeit sind Lieferungen an Samstagen noch nicht möglich.

Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

Pet-Needs ® liefert in folgende Länder: Abholung_Geschäft_Wien, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakische_Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische_Republik, Ungarn Informationen zu Transportkosten und Mindestversand finden Sie hier.

Zahlung & Sicherheit

Ich habe "Waren selbst abholen" gewählt, wie kann ich dort zahlen?

Wenn Sie die Waren selbst abholen, können Sie bar, per Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club) oder mit Bancomat (Maestro) zahlen

Welche Währungen akzeptieren Sie?

Zur Zeit akzeptieren wir nur Zahlungen in Euro. Preise, die in anderen Währungen hinter den Europreisen angezeigt werden, dienen nur als Richtwert für Kunden aus den Ländern, in denen die jeweilige Währung benutzt wird, damit diese Kunden sich besser orientieren können, wie viel Sie wirklich ausgeben und auch Preise besser vergleichen können.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Zahlung per Bankeinzug (-2% auf Netto-Rechnung)

- Zahlung per Vorauskasse (Überweisung vor dem Kauf)

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per NetPay (Österreich)

- Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Mastercard, Visa, Diners Club und American Express)

- Zahlung per paybox (Handy, Österreich)

Pet-Needs ® behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Alle von uns angebotenen Zahlungsarten sind völlig sicher. Alle Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsdaten, Name und Adresse werden mit SSL-Technologie verschlüsselt. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.

Zur Sicherheit Ihres Kontos, werden Sie auch automatisch nach 30 Minuten Inaktivität ausgeloggt. Somit möchten wir verhindern, dass jemand Ihre Daten auslesen kann.

Zahlung per Bankeinzug

Am sichersten ist die Bezahlung per Bankeinzug. Bei unberechtigten Abbuchungen können Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen; üblicherweise innerhalb einer Frist von sechs Wochen. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist zurzeit nur von Konten bei österreichischen Kreditinstituten möglich. Wir belasten Ihr Bankkonto vor Versand der Ware. Sollte der Betrag ungerechtfertigt storniert werden, schreiben wir Sie an und versuchen den Betrag erneut, zuzüglich der Rückbuchungsspesen die uns verrechnet wurden, abzubuchen. Sollte der Betrag erneut storniert werden, leiten wir die Angelegenheit an unseren Anwalt, zwecks Inkasso, weiter. Sämtliche daraus entstehenden Kosten, werden dem Kunden verrechnet.

Damit wir auch von Ihrem Konto abbuchen können, benötigen wir einige Daten von Ihnen, deswegen möchten wir Sie bitten folgendes Formular auszufüllen und an uns zurück zuschicken (Per Fax oder Mail).

Als kleinen Bonus für Ihr Vertrauen, gewähren wir Ihnen bei der Auswahl des Bankeinzugs einen Skonto von 2% auf Ihre Nettorechnung (Rechnungssumme abzüglich aller Rabatte und Gutscheine).

Zahlung per Vorauskasse (Überweisung)

Bei der Zahlung per Vorauskasse kann es einige Tage dauern, bevor wir eine Zahlungsbestätigung erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Waren erst nach Eingang der Zahlungsbestätigung verschickt werden können.

Unsere Bankverbindung lautet:

Für Kunden aus Österreich:

Fa. Zotto Pascal Gianpietro Georges

Erste Bank AG
Märzstrasse 50
A-1150 Wien

BLZ: 20111

Konto: 291 657 128/00

Für Kunden aus Deutschland:

Zotto Pascal

Postbank Köln
Edmund-Rumpler-Straße 3
D-51222 Köln

BLZ: 37010050

Konto: 772440508

Für Kunden aus Finnland:

Fa. Zotto Pascal Gianpietro Georges

Nordea Bank Finland Plc.
Aleksanterinkatu 36
FI-00020 Nordea

Konto: 182030-14548

Für Kunden aus allen anderen Ländern:

Fa. Pet-Needs

Dexia-BIL
58, Grand-Rue
L-9050 Ettelbruck (LUXEMBURG)

IBAN: LU59 0022 1867 6947 4900

BIC (SWIFT): BILLLULL

Zahlung per PayPal

Wie bieten Ihnen auch die Möglichkeit die Rechnung per PayPal zu überweisen. Dies hat den Vorteil, dass - nach Abschluss der Überweisung - eine E-Mail von PayPal an uns geschickt wird, die Ihre Überweisung bestätigt. Somit können die Waren sofort verschickt werden. Um mit PayPal zu zahlen, die Schaltfläche unterhalb der Auftragsbestätigung betätigen (nachdem die AGB's akzeptiert und der Auftrag verschickt worden sind), und der Zahlvorgang wird automatisch eingeleitet, oder einfach über Ihr PayPal-Konto den Rechnungsbetrag an paypal@pet-needs.com schicken. Bitte geben Sie die Auftragsnummer und Kundennummer an, damit wir die Zahlung mit der richtigen Bestellung in Verbindung bringen können. Wir akzeptieren nur Zahlungen in Euro.

Zahlung per Netpay

Für unsere österreichischen Kunden bieten wir die Bezahlung per NetPay an. Ersparen Sie sich die ganzen Angaben Ihrer Kontodaten. Mit NetPay sind Sie auf der sicheren Seite, da in diesem Fall Ihr Internetbanking aufgerufen wird, die Rechnungsdaten von Pet-Needs ® dort übernommen werden, und Sie nur mehr die Überweisung bestätigen müssen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bank diese Zahlart für Internet auch unterstützt.

Zahlung per Kreditkarte

Ebenso sicher ist die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte. Die meisten kartenausgebenden Banken übernehmen bei der missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte alle Kosten oder begrenzen die Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als EUR 50,-. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb einer Woche nach Versand der Ware.

Zahlung per paybox

Österreichische Kunden können ihre Rechnung einfach und bequem mit dem Handy bezahlen. Folgen Sie einfach den Anweisungen und der Betrag wird Ihnen mit Ihrer Handyrechnung abgebucht.

Zahlung per Nachnahme

Zurzeit ist die Zahlung per Nachnahme nicht möglich.

Ich bezahle per Bankeinzug / Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?

Bei Zahlung per Bankeinzug veranlassen wir die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versenden der Ware. Bei Zahlung per Kreditkarte reichen wir die Rechnungsdaten 1-2 Werktage nach Versand der Ware an Ihr Kreditkartenunternehmen weiter. Die Belastung erfolgt dann gemäß Ihrem persönlichen Abrechnungsturnus.

Ich habe eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass die Bezahlung, zum Zeitpunkt als die Mahnung verschickt wurde, noch nicht auf unserem Konto eingelangt war, aber in den folgenden Tagen auf unserem Konto eingetroffen ist. Dies hängt damit zusammen, dass je nach Ursprungsland, die Überweisung bis zu 10 Tage unterwegs sein kann. Falls Sie die Rechnung schon bezahlt haben, können Sie die Mahnung als Gegenstandslos erachten.

Sollten Sie trotzdem erneut gemahnt werden, so bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen und uns den genauen Buchungstag, den Überweisungsbetrag sowie die Empfängerbankverbindung mitzuteilen. Dies können Sie über unser PN-System unter 'Mein Pet-Needs', per Fax unter der : +43 1 2533 0338 238 oder per Telefon von Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr unter der +43 699 1133 6720 tun.

HINWEIS: Bei einer Überweisung kann es schon bei kleineren Fehlern vorkommen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie bei Überweisungen immer als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie finden diese Angaben auf Ihrer Rechnung oder unter "Mein Pet-Needs". Vielen Dank.

Ich habe eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Einlieferungsbeleg. Dies können Sie per E-Mail oder per Fax unter +43 1 2533 0338 238 tun.

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